FAQ
Ai-je besoin d’un compte chez Ivoclar Vivadent pour utiliser le site ivoclarvivadent.ca ?
Oui. Lorsque vous vous inscrivez sur le site ivoclarvivadent.com, un compte est créé une fois que toutes les informations nécessaires ont été fournies.
Comment s’inscrire sur le site ivoclarvivadent.ca ?
Pour vous inscrire, cliquez d’abord sur le bouton « S’inscrire » situé dans le haut du site Web. Vous verrez ensuite une fenêtre intitulée « S’inscrire ». Cette fenêtre contient un lien vers notre page d’inscription. Veuillez remplir toutes les informations nécessaires pour le compte et indiquer une adresse e-mail valide. Une fois le formulaire soumis, un e-mail vous sera envoyé, avec un lien vous permettant de définir votre mot de passe.
Quel est mon nom d’utilisateur ?
Votre nom d’utilisateur et l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré. Si vous n’êtes pas sûr de votre nom d’utilisateur, veuillez contacter le service à la clientèle, à l’adresse IVonline.ca@ivoclarvivadent.com.
Que faire si j’oublie mon mot de passe ?
Cliquez sur le bouton « S’inscrire ». Sous Clients enregistrés, sous la case de connexion, vous verrez un lien appelé « Vous avez oublié votre mot de passe ? ». Lorsque vous cliquez sur ce lien, un message s’affiche, vous invitant à saisir votre adresse e-mail. Une fois que vous aurez saisi votre adresse, un e-mail vous sera envoyé, avec un lien vous permettant de définir votre mot de passe.
Pourquoi ne puis-je voir aucun prix ?
Vous devez être inscrit et vous connecter avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour voir le prix des produits.
Quelle est la meilleure façon de rechercher des produits ?
Il y a deux façons de rechercher des produits :
1. Saisissez une description du produit dans la barre de recherche. Après avoir saisi la description du produit et cliqué sur l’icône de recherche, vous pouvez affiner votre recherche en utilisant les filtres du côté gauche.
2. Si vous avez un code de produit précis, vous pouvez le saisir dans la case de recherche ou sur la page de commande rapide.
Puis-je commander avec ma carte de crédit ?
Oui, lorsque vous êtes prêt à passer la commande, veuillez choisir une option de carte de crédit comme méthode de paiement.
Pourquoi certains produits ne peuvent pas être commandés en ligne ?
Certains produits sont uniquement associés à un bouton « Nous contacter ». Certaines pièces d’équipement exigent de remplir une liste de vérification pour s’assurer que vous ayez la bonne configuration pour utiliser la pièce d’équipement en question. Certains produits sont uniquement vendus par l’intermédiaire de distributeurs Ivoclar Vivadent autorisés. Nous offrons aussi un financement pour certaines pièces d’équipement et les informations à cet effet ne peuvent être saisies en ligne. Si vous aimeriez avoir plus d’informations sur un de ces éléments, veuillez cliquer sur le bouton « Nous contacter » ou nous envoyer un e-mail à l’adresse IVonline.ca@ivoclarvivadent.com.
Serai-je informé si les articles que j’ai commandés sont disponibles et prêts à l’expédition ?
Oui, une icône d’état montre la disponibilité de l’article : en stock, en rupture de stock ou stock partiel. L’état peut être vérifié aussi dans le panier une fois que le produit a été ajouté.
Je passe généralement commande avec la carte de crédit enregistrée chez Ivoclar Vivadent, mais je ne la vois pas lors de la validation de commande. Pourquoi ?
Pour des raisons de sécurité, nous devrez saisir votre numéro de carte de crédit lors de la validation de commande et cliquer sur « Enregistrer ces détails de paiement dans mon compte ». Une fois votre commande passée, la carte de crédit que vous avez enregistrée est visible pour des achats ultérieurs.
Comment savoir si un article sera assujetti à des frais d’expédition supplémentaires s’il est étiqueté comme étant dangereux et/ou lourd ?
Une icône s’affiche, montrant si un produit est dangereux ou lourd. Lors de la validation de commande, les frais de transport seront affichés, y compris les frais pour les articles dangereux ou lourds.
Puis-je ajouter une adresse de livraison différente à mon compte en ligne ?
Vous devez soumettre une demande écrite pour demander l’ajout d’une adresse de livraison supplémentaire à votre compte. Vous pouvez envoyer la demande par e-mail à l’adresse IVonline.ca@ivoclarvivadent.com.
J’ai passé ma commande aujourd’hui. Quand sera-t-elle expédiée ?
Les commandes reçues avant 15 h 30 (HNE) devraient être expédiées le jour même du lundi au vendredi, sauf en cas de jour férié local. Toutes les commandes reçues après 15 h 30 (HNE) ne pourront être traitées que le jour ouvrable suivant.
D’où sont expédiées mes commandes ?
Toutes les commandes passées à partir de notre site Web sont expédiées de notre centre de distribution à Mississauga, Ontario.
Quel transporteur est utilisé pour expédier les commandes ?
Purolator est notre transporteur de prédilection. Ivoclar Vivadent se réserve le droit de changer de transporteur sans avis et à sa discrétion. Nous avons à cœur d’obtenir les meilleures options de livraison, toutefois toutes les options de service pourraient ne pas être disponibles dans toutes les régions.
Et si je souhaite utiliser mon propre compte d’expédition ?
Si nous avons été informés que vous avez votre propre transporteur, vous verrez un message spécial indiquant que les frais seront portés à votre compte d’expédition. Si vous aimeriez utiliser votre propre compte d’expédition, veuillez envoyer votre demande au service à la clientèle, à l’adresse IVonline.ca@ivoclarvivadent.com.
Est-ce que je recevrai une confirmation de commande une fois ma commande passée ?
Oui. Vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande a bien été passée, un deuxième lorsque la commande aura été traitée et un dernier lorsque l’article aura été expédié.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas de confirmation de commande ?
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande dans les 30 minutes qui suivent votre commande (pendant les heures de bureau régulières), veuillez contacter le service à la clientèle, au 1-800-263-8182. Notre service à la clientèle est ouvert de 8 h 30 à 17 h30 (HNE), du lundi au vendredi (sauf en cas de jour férié local).